HanseMerkur kiest FRITZ! voor thuiswerkplekken - HanseMerkur

HanseMerkur is een middelgrote, onafhankelijke verzekeringsgroep. Kernactiviteit is het aanbieden van particuliere verzekeringen met de nadruk op zorgverzekeringen en reisverzekeringen. Andere producten zijn risico- en pensioenverzekeringen evenals schade- en ongevallenverzekeringen.

In het boekjaar 2021 werd door de ruim 2200 vaste medewerkers en zelfstandige adviseurs in de binnen- en buitendienst een omzet van circa 3,3 miljard euro behaald. Het aantal klanten bedraagt meer dan 10 miljoen. Zo’n 800 medewerkers werken op afstand en beschikken over een vast ingerichte thuiswerkplek of hebben een aanvraag hiervoor ingediend. Daar komen nog eens rond de 20 speciale vestigingslocaties bij. Om al deze werkplekken met het hoofdkantoor te verbinden, maakt HanseMerkur gebruik van FRITZ!Box-modellen van FRITZ! en van de AX69 ACS-service (verbinding via een autoconfiguratieserver) van Axiros.

HanseMerkur heeft hiervoor bij elke medewerker een eigen internetverbinding laten installeren die is gescheiden van de privé-internettoegang. De IT-afdeling van de onderneming vertrouwt hierbij op een single-provider-strategie waarbij thuis werkende medewerkers van een (V)DSL-aansluiting van de Duitse aanbieder ‘Deutsche Telekom’ worden voorzien. Hierop wordt doorgaans een FRITZ!Box 7590 aangesloten. Enkele medewerkers hebben al een glasvezelaansluiting en krijgen een FRITZ!Box 5530 Fiber. Verder gebruikt HanseMerkur op verkoopafdelingen en in bijzondere gevallen de FRITZ!Box 6890 LTE. Hiermee kan de DSL-verbinding met een LTE-fallbackoptie worden gecombineerd om het uitvalrisico tot een minimum te beperken.

Om veiligheidsredenen zijn de computers op de thuiswerkplekken uitsluitend met een netwerkkabel aangesloten. Het werken gebeurt vervolgens in een virtuele omgeving van Citrix. De Wi-Fi-functie van de FRITZ!Box is in principe uitgeschakeld. Ook maakt HanseMerkur actueel nog geen gebruik van de telefoniefuncties van de FRITZ!-router. De medewerkers zijn op dit moment nog bereikbaar via een vast IP-toestel (‘hardphone’) dat zich via de internetverbinding op de thuiswerkplek bij de SIP-server op het hoofdkantoor aanmeldt.

Medio 2022 heeft HanseMerkur al circa 200 FRITZ!Box-apparaten volgens dit concept in gebruik. Het plan is dit aantal binnen afzienbare tijd te verdubbelen. Om al deze apparaten centraal te beheren en hun configuraties up-to-date te houden in overeenstemming met de planning van de IT-afdeling gebruikt de onderneming een ACS-service (Auto Configuration Server). De keuze viel daarbij op de professionele oplossing voor onderhoud op afstand AX69 van Axiros.

‘Met de FRITZ!Box van FRITZ! en de ACS-service van Axiros is echte zero-touch-implementatie mogelijk’, vertelt Kevin Schröder, IT-specialist bij HanseMerkur. Elke medewerker krijgt de juiste FRITZ!Box die van tevoren al is ingesteld. Omdat de gebruikte internetaansluiting bekend is op het hoofdkantoor, kan het ACS-systeem na het aansluiten van de modemrouter automatisch beginnen met de configuratie.

‘Toen we het er op de IT-afdeling over hadden of we voor het verbinden van de thuiswerkplekken de FRITZ!Box zouden gebruiken, waren we het meteen met elkaar eens’, vertelt Kevin Schröder. ‘De apparaten staan immers bekend om hun lange levensduur en betrouwbaarheid en zijn eenvoudig in het beheer. En omdat dit ook nog met beheer op afstand te combineren is, was het meteen duidelijk.’

‘We hebben geen seconde spijt gehad van onze keuze’, concludeert Schröders collega Kim Koczulla, ook IT-specialist bij HanseMerkur. ‘Mocht er toch een keer een probleem zijn, dan krijgen we snel hulp van FRITZ!.’ Zo bleek bij het testen dat er een conflict was tussen de gebruikte IP-telefoons en het besturingssysteem van de FRITZ!Box. ‘Binnen anderhalve week had FRITZ! al een patch voor ons.’ De IT-specialisten van HanseMerkur controleren nieuwe FRITZ!OS-updates eerst in een testomgeving op het hoofdkantoor. Als uit de tests blijkt dat de nieuwe software geschikt is, wordt deze eerst uitgerold voor een kleine groep gebruikers en in een volgende stap uiteindelijk voor alle medewerkers.

AX69 van Axiros biedt hierbij ook ondersteuning. ‘Ook daar werd doelgericht op onze eisen gereageerd’, zegt Kevin Schröder. Zo kende volgens hem het onlangs pas door Axiros als nieuwe productvariant ingevoerde ACS-systeem oorspronkelijk maar één gebruikersrol. ‘Omdat wij meer rollen nodig hebben, heeft Axiros deze functie korte tijd later nageleverd.’ Een ander groot voordeel van de oplossing is volgens Schröder dat de FRITZ!Box-apparaten op de werkplekken ook betrouwbaar verder draaien als het ACS-systeem tijdelijk niet bereikbaar is – bijvoorbeeld tijdens onderhoudsperiodes. Storingen aan de aansluitingen zelf worden door de klantenservice van Deutsche Telekom behandeld. De daar geboekte lijnen gelden allemaal als zakelijke producten.
Kim Koczulla vol lof: ‘Alles bijeen zijn we met de oplossing en ook met de samenwerking met FRITZ! én Axiros meer dan tevreden’.