HanseMerkur usa i prodotti FRITZ! per le postazioni di lavoro da remoto - HanseMerkur

HanseMerkur è un gruppo assicurativo indipendente di medie dimensioni. Opera nel campo delle assicurazioni di persone, e in particolare delle assicurazioni sanitarie e della assicurazioni di viaggio. A questi prodotti si affiancano inoltre prodotti nell'ambito della previdenza contro i rischi e per la pensione ma anche assicurazioni contro i danni e assicurazioni contro gli infortuni.

Nel 2021 oltre 2.200 tra dipendenti e titolari di agenzie autonome in sede e fuori sede hanno contribuito a un fatturato di oltre 3,3 miliardi di Euro. I clienti del gruppo sono oltre 10 milioni. Circa 800 collaboratori lavorano in smart working, e hanno quindi una postazione di lavoro a casa, oppure hanno presentato richiesta per lavorare da remoto. A queste si aggiungono circa 20 agenzie indipendenti. Per il collegamento delle postazioni di lavoro alla sede centrale, HanseMerkur ha scelto vari modelli di FRITZ!Box di FRITZ! e la soluzione AX69 di Axiros (collegamento tramite un Auto Configuration Server).

Per il collegamento HanseMerkur ha fatto installare presso ciascun collaboratore una linea Internet dedicata che è separata dalla linea usata dalla famiglia. Il reparto IT dell'azienda ha deciso di affidarsi a un solo operatore e fornisce ai dipendenti in smart working o ai freelancer connessioni (V)DSL di Deutschen Telekom. Nella postazione dei collaboratori viene installato di solito un FRITZ!Box 7590, ma quelli che giù usano la fibra ottica hanno ricevuto un FRITZ!Box 5530 Fiber. Per i direttori delle vendite e in altri casi specifici HanseMerkur usa inoltre il FRITZ!Box 6890 LTE per combinare la connessione DSL con un'opzione di fallback a LTE che garantisce una maggiore sicurezza in caso di guasti.

Per motivi di sicurezza i computer delle postazioni dei collaboratori sono collegate solo tramite cavo di rete. Il lavoro si svolge poi nell'ambiente di virtualizzazione Citrix. La funzione Wi-Fi del FRITZ!Box è disattivata e non vengono utilizzate nemmeno le funzioni di telefonia dei router di FRITZ!. La comunicazione telefonica dei collaboratori avviene tramite telefoni IP (hardphone), che si registrano sul server SIP nella sede centrale tramite la connessione Internet della postazione di lavoro.

In questo modo a metà del 2022 HanseMerkur utilizzava già circa 200 FRITZ!Box e nel prossimo futuro il numero dovrebbe raddoppiare. Per poter gestire tutti questi dispositivi a livello centralizzato e mantenere la configurazione impostata dal reparto IT, l'azienda utilizza un Auto Configuration Server (ACS). Per l'ACS HanseMerkur ha scelto la soluzione professionale di manutenzione remota AX69 di Axiros.

Con il FRITZ!Box di FRITZ! e l'ACS di Axiros abbiamo potuto automatizzare il processo di configurazione", spiega Kevin Schröder, esperto IT di HanseMerkur. La system house invia i FRITZ!Box preconfigurati ai dipendenti. Poiché le connessioni Internet utilizzate sono note alla sede centrale, dopo il collegamento del router la configurazione avviene automaticamente tramite il sistema ACS.

"Quando nel reparto IT ci siamo confrontati sull'opportunità di usare il FRITZ!Box per la connessione delle postazioni remote, ci siamo trovati subito tutti d'accordo", racconta Schröder. "I dispositivi di FRITZ! sono noti per la lunga durata, l'affidabilità e la facilità di gestione. E visto che tutto questo si combina perfettamente anche con la gestione da remoto, non abbiamo esitato un secondo."

"Non ci siamo mai pentiti della scelta“, conferma Kim Koczulla, collega di Schröder e anche lui esperto IT presso HanseMerkur. "E se ne abbiamo bisogno, il team dell'assistenza di FRITZ! è subito disponibile." In fase di test, ad esempio, era emersa un'incompatibilità tra i telefoni IP utilizzati e FRITZ!OS, il sistema operativo del FRITZ!Box. "In appena 10 giorni FRITZ! ci fornito un patch per risolvere il problema". Gli aggiornamenti di FRITZ!OS vengono prima testati dagli esperti IT di HanseMerkur su una postazione di lavoro apposita nella sede centrale dell'azienda. Se i test hanno esito positivo, il nuovo software viene prima rilasciato a un ristretto gruppo di utenti e successivamente a tutti i collaboratori.

Anche Axiros fornisce un supporto efficiente. "Axiros ha subito soddisfatto le nostre esigenze", spiega Schröder. In origine il sistema ACS, di cui Axiros ha introdotto una nuova variante solo di recente, prevedeva un solo ruolo utente. "Visto che però avevamo bisogno di più ruoli, Axiros ci ha fornito questa funzione in tempi brevissimi." Un altro grande vantaggio di questa soluzione è che i FRITZ!Box delle postazioni di lavoro funzionano in modo affidabile anche se l'ACS non è temporaneamente raggiungibile, ad esempio durante la manutenzione. I guasti alle connessioni sono invece gestiti dal servizio di assistenza di Deutschen Telekom, perché le linee delle postazioni di lavoro sono considerate prodotti per clienti aziendali
. "Nel complesso siamo più che soddisfatti della soluzione e della collaborazione sia con FRITZ! sia con Axiros", conclude soddisfatto Koczulla.