En los puestos de teletrabajo, HanseMerkur apuesta por FRITZ! - HanseMerkur

HanseMerkur es un grupo asegurador independiente de tamaño medio. Está especializado en seguros personales, con un enfoque principal en seguros de salud y de viaje. La gama de productos se completa con productos de riesgo y planes de pensiones, así como con seguros de daños y accidentes.

Más de 2200 empleados y agentes autónomos, tanto desde la oficina como en labores comerciales externas, generaron en el ejercicio 2021 una facturación de unos 3300 millones de euros. La cartera de clientes supera los 10 millones. Unos 800 empleados trabajan en modalidad de teletrabajo, es decir, disponen de un puesto de trabajo en casa configurado de forma permanente o han solicitado acogerse a este modelo laboral. A ello se suman unos 20 centros especiales. Para conectar estos puestos de trabajo con la sede central, HanseMerkur apuesta por los modelos FRITZ!Box de FRITZ! y por la solución AX69 de Axiros, que permite la conexión a través de un Auto Configuration Server (ACS), un servidor de configuración automática.

Para la conexión, HanseMerkur ha instalado a cada empleado una línea de Internet independiente de la línea privada de acceso a Internet de sus familias. El departamento de informática de la empresa, cuya estrategia es la de elegir un único proveedor, proporciona a sus empleados conexiones (V)DSL de Deutsche Telekom para el teletrabajo. En estas conexiones, normalmente se utiliza el FRITZ!Box 7590. Algunos empleados ya cuentan con conexiones a Internet por fibra óptica y, por ello, se les ha proporcionado un FRITZ!Box 5530 Fiber. En las direcciones comerciales y otros casos especiales, HanseMerkur también utiliza el FRITZ!Box 6890 LTE, que combina la conexión DSL con un respaldo LTE para asegurar una conexión más fiable.

Por motivos de seguridad, los ordenadores de teletrabajo de los empleados están conectados exclusivamente por cable de red. El trabajo se lleva a cabo en un entorno virtualizado a través de Citrix. La función Wi-Fi del FRITZ!Box está desactivada por defecto. HanseMerkur tampoco utiliza, por ahora, las funciones de telefonía de los routers de FRITZ!: la disponibilidad telefónica de los empleados sigue dependiendo de teléfonos IP fijos, que se conectan al servidor SIP de la sede central a través de la conexión a Internet del puesto de teletrabajo.

De este modo, a mediados de 2022 HanseMerkur ya tenía en funcionamiento unos 200 dispositivos FRITZ!Box. Está previsto duplicar esta cifra en un futuro próximo. Para gestionar todos estos dispositivos de forma centralizada y mantener su configuración conforme a los estándares definidos por el departamento de informática, la empresa utiliza un servidor ACS. En este caso, se optó por la solución profesional de mantenimiento remoto AX69 de Axiros.

"Con el FRITZ!Box de FRITZ! y el ACS de Axiros, podemos llevar a cabo una auténtica puesta en marcha automática", afirma Kevin Schröder, informático en HanseMerkur. La empresa de servicios informáticos entrega a cada empleado un FRITZ!Box preconfigurado. Como las conexiones a Internet utilizadas en la sede central son conocidas, la configuración del router se realiza automáticamente y en cuanto se conecta, a través del sistema ACS.

"Cuando en el departamento de informática hablamos sobre la posibilidad de utilizar el FRITZ!Box para conectar los puestos de teletrabajo, todos estuvimos de acuerdo desde el primer momento", comenta Kevin Schröder. "Al fin y al cabo, estos dispositivos son conocidos por ser duraderos, fiables y muy fáciles de gestionar. Y como además se pueden gestionar a distancia, la decisión estaba más que clara desde el principio".

"No nos hemos arrepentido ni un segundo de aquella decisión", confirma también Kim Koczulla, compañero de Schröder e informático especializado en HanseMerkur. "Cuando hace falta, el equipo de servicio técnico de FRITZ! nos ayuda en un tiempo récord". Durante la fase de prueba, detectamos una incompatibilidad entre los teléfonos IP utilizados y el sistema operativo FRITZ!OS del FRITZ!Box. "En apenas semana y media, FRITZ! ya nos había entregado un parche con la solución". Los informáticos de HanseMerkur prueban las nuevas actualizaciones de FRITZ!OS primero en un puesto de prueba situado en la sede central. Si las pruebas resultan satisfactorios, la nueva versión del software se lanza primero a un grupo reducido de usuarios y, en una segunda etapa, al conjunto de los empleados.

En este proceso también presta apoyo el AX69 de Axiros. “Ellos también supieron adaptarse a nuestras necesidades de forma eficaz y directa”, afirma Kevin Schröder. De hecho, este sistema ACS de Axiros, que se ha lanzado recientemente como una nueva variante del producto, estaba pensado inicialmente para un único usuario. "Como necesitábamos varios perfiles de usuario, Axiros incorporó esta función en muy poco tiempo". Otro de los grandes puntos a favor de la solución es que los dispositivos FRITZ!Box siguen funcionando con total fiabilidad en los puestos de trabajo, incluso cuando el ACS no está disponible temporalmente, por ejemplo durante tareas de mantenimiento. Las posibles incidencias en las conexiones las gestiona directamente el servicio de atención al cliente de Deutsche Telekom, ya que todas las líneas contratadas allí se ofrecen como productos para empresas.
“En general, estamos más que satisfechos tanto con la solución como con la colaboración, tanto con FRITZ! como con Axiros”, destaca Kim Koczulla.