HanseMerkur kiest FRITZ! voor thuiswerkplekken

Voor het verbinden van medewerkers die thuis werken, kiest HanseMerkur voor de FRITZ!Box van FRITZ! en AX69 voor onderhoud op afstand van Axiros. Medio 2022 zijn circa 200 medewerkers van het bedrijf op deze manier verbonden. Het is de bedoeling dat dit aantal in afzienbare tijd wordt verdubbeld. Betrouwbare hardware en software evenals de goede support waren voor HanseMerkur de belangrijkste redenen om voor deze oplossing te kiezen.

HanseMerkur is een middelgrote, onafhankelijke verzekeringsgroep. Kernactiviteit is het aanbieden van particuliere verzekeringen met de nadruk op zorgverzekeringen en reisverzekeringen. Andere producten zijn risico- en pensioenverzekeringen evenals schade- en ongevallenverzekeringen.

In het boekjaar 2021 werd door de ruim 2200 vaste medewerkers en zelfstandige adviseurs in de binnen- en buitendienst een omzet van circa 3,3 miljard euro behaald. Het aantal klanten bedraagt meer dan 10 miljoen. Zo’n 800 medewerkers werken op afstand en beschikken over een vast ingerichte thuiswerkplek of hebben een aanvraag hiervoor ingediend. Daar komen nog eens rond de 20 speciale vestigingslocaties bij. Om al deze werkplekken met het hoofdkantoor te verbinden, maakt HanseMerkur gebruik van FRITZ!Box-modellen van FRITZ! en van de AX69 ACS-service (verbinding via een autoconfiguratieserver) van Axiros.

De FRITZ!Box verbindt thuiswerkplekken betrouwbaar met het hoofdkantoor.

HanseMerkur heeft hiervoor bij elke medewerker een eigen internetverbinding laten installeren die is gescheiden van de privé-internettoegang. De IT-afdeling van de onderneming vertrouwt hierbij op een single-provider-strategie waarbij thuis werkende medewerkers van een (V)DSL-aansluiting van de Duitse aanbieder ‘Deutsche Telekom’ worden voorzien. Hierop wordt doorgaans een FRITZ!Box 7590 aangesloten. Enkele medewerkers hebben al een glasvezelaansluiting en krijgen een FRITZ!Box 5530 Fiber. Verder gebruikt HanseMerkur op verkoopafdelingen en in bijzondere gevallen de FRITZ!Box 6890 LTE. Hiermee kan de DSL-verbinding met een LTE-fallbackoptie worden gecombineerd om het uitvalrisico tot een minimum te beperken.

Om veiligheidsredenen zijn de computers op de thuiswerkplekken uitsluitend met een netwerkkabel aangesloten. Het werken gebeurt vervolgens in een virtuele omgeving van Citrix. De Wi-Fi-functie van de FRITZ!Box is in principe uitgeschakeld. Ook maakt HanseMerkur actueel nog geen gebruik van de telefoniefuncties van de FRITZ!-router. De medewerkers zijn op dit moment nog bereikbaar via een vast IP-toestel (‘hardphone’) dat zich via de internetverbinding op de thuiswerkplek bij de SIP-server op het hoofdkantoor aanmeldt.

Medio 2022 heeft HanseMerkur al circa 200 FRITZ!Box-apparaten volgens dit concept in gebruik. Het plan is dit aantal binnen afzienbare tijd te verdubbelen. Om al deze apparaten centraal te beheren en hun configuraties up-to-date te houden in overeenstemming met de planning van de IT-afdeling gebruikt de onderneming een ACS-service (Auto Configuration Server). De keuze viel daarbij op de professionele oplossing voor onderhoud op afstand AX69 van Axiros.

‘Zero-touch-deployment’: uitpakken, aansluiten en meteen beginnen

‘Met de FRITZ!Box van FRITZ! en de ACS-service van Axiros is echte zero-touch-implementatie mogelijk’, vertelt Kevin Schröder, IT-specialist bij HanseMerkur. Elke medewerker krijgt de juiste FRITZ!Box die van tevoren al is ingesteld. Omdat de gebruikte internetaansluiting bekend is op het hoofdkantoor, kan het ACS-systeem na het aansluiten van de modemrouter automatisch beginnen met de configuratie.

‘Toen we het er op de IT-afdeling over hadden of we voor het verbinden van de thuiswerkplekken de FRITZ!Box zouden gebruiken, waren we het meteen met elkaar eens’, vertelt Kevin Schröder. ‘De apparaten staan immers bekend om hun lange levensduur en betrouwbaarheid en zijn eenvoudig in het beheer. En omdat dit ook nog met beheer op afstand te combineren is, was het meteen duidelijk.’

‘We hebben geen seconde spijt gehad van onze keuze’, concludeert Schröders collega Kim Koczulla, ook IT-specialist bij HanseMerkur. ‘Mocht er toch een keer een probleem zijn, dan krijgen we snel hulp van FRITZ!.’ Zo bleek bij het testen dat er een conflict was tussen de gebruikte IP-telefoons en het besturingssysteem van de FRITZ!Box. ‘Binnen anderhalve week had FRITZ! al een patch voor ons.’ De IT-specialisten van HanseMerkur controleren nieuwe FRITZ!OS-updates eerst in een testomgeving op het hoofdkantoor. Als uit de tests blijkt dat de nieuwe software geschikt is, wordt deze eerst uitgerold voor een kleine groep gebruikers en in een volgende stap uiteindelijk voor alle medewerkers.

‘De FRITZ!Box voldoet optimaal aan onze eisen en draait volkomen stabiel bij onze dagelijkse activiteiten.’

Kevin Schröder, IT-specialist bij HanseMerkur

Het project

Klant:
HanseMerkur Holding AG

FRITZ!-producten:

momenteel ca 200 × FRITZ!Box 7590
ca. 20 × FRITZ!Box 5530 Fiber
ca. 20 × FRITZ!Box 6890 LTE

Over HanseMerkur

HanseMerkur is met een jaaromzet van 3,3 miljard euro (2021) de enige zelfstandige verzekeringsgroep in het financiële centrum Hamburg die geen onderdeel uitmaakt van een concern. De 147 jaar oude particuliere verzekeraar is begonnen met zorgverzekeringen die ook nu nog de corebusiness van de onderneming vormen. Daarnaast behoort HanseMerkur tot de marktleiders op het gebied van reis- en vrijetijdsverzekeringen voor de toeristische sector.

www.hansemerkur.de

Conclusie

De betrouwbare en duurzame FRITZ!Box in combinatie met beheer op afstand van Axiros vormen voor HanseMerkur de perfecte oplossing voor het verbinden van thuiswerkplekken met het hoofdkantoor. Beheer, stabiliteit, maar ook de snelle reactietijden van de supportafdelingen als er een keer een probleem is, hebben de IT-afdeling van de verzekeraar over de hele linie overtuigd.