Heisei maakt korte metten met verbindingsproblemen

Deze beautysalon in Valencia heeft de communicatiebeperkingen met succes overwonnen dankzij een oplossing op basis van de nieuwste netwerktechnologie van FRITZ!.

Bij Heisei moet elk bezoek een moment van welzijn, ontspanning en schoonheid en zijn. Het team van deze schoonheidssalon in Valencia hecht er veel waarde aan een ontspannen sfeer te creëren met persoonlijke service, natuurlijke producten en aandachtige zorg. Er waren echter twee problemen die tot herhaaldelijke klachten van de klanten leidden: de slechte geluidskwaliteit aan de telefoon en het beperkte Wi-Fi-netwerk hadden een negatief effect op zowel de communicatie als het comfort van de klant.

‘De meeste klanten maken telefonisch een afspraak’, legt Héctor Alonso, directeur van Hensei, uit. ‘De geluidskwaliteit van de telefoongesprekken was echter erg slecht. De klanten begrepen ons niet, dus kwamen ze rechtstreeks naar de salon om te klagen dat ze door de slechte geluidskwaliteit telefonisch geen afspraak konden maken’. Bovendien kwam het steeds vaker voor dat klanten terwijl ze wachtten of hun behandeling ondergingen toegang tot het Wi-Fi-netwerk wilden en naar het wachtwoord vroegen om verbinding te maken. Maar het draadloze netwerk was niet bedoeld voor openbaar gebruik en het signaal kwam ook niet tot in de achterste ruimte van de salon.

De uitdaging: verbetering van de communicatie en de Wi-Fi-dekking.

Heisei had een oplossing nodig die de problemen met de telefonie oplost, de Wi-Fi-dekking in de hele salon uitbreidt en veilig gebruik mogelijk maakt. Bovendien was de directeur van Heisei op zoek naar een professionele, eenvoudig te installeren oplossing met voldoende betrouwbaarheid, zodat hij zich hierover geen zorgen meer hoefde te maken.

Nadat hij wat onderzoek had gedaan en naar de aanbevelingen van zijn klanten had geluisterd, nam Héctor Alonso contact op met AVM. ‘Ik had al vaker klanten in mijn kapsalon over FRITZ! horen praten. Gezien de problemen met telefonie en om mijn klanten Wi-Fi-toegang te kunnen bieden die van het hoofdnetwerk gescheiden is, heb ik voor dit merk gekozen’.

Na een adviestraject om de specifieke behoeften van de salon in kaart te brengen, bestond de voorgestelde oplossing uit de installatie van de modemrouter FRITZ!Box 5590 Fiber, twee draadloze FRITZ!Fon X6-telefoons en een FRITZ!Repeater 1200 AX om ook Wi-Fi-dekking in de pauzeruimte en in het magazijn te garanderen.

De oplossing: professionele connectiviteit voor iedereen met FRITZ!-technologie.

De FRITZ!Box 5590 Fiber is een modemrouter van de nieuwste generatie die optimaal gebruikmaakt van het bestaande glasvezelnetwerk. Hij biedt topsnelheden en een geïntegreerd telefoonsysteem dat als telefooncentrale fungeert. De compatibiliteit met Wi-Fi 6 garandeert een krachtig en betrouwbaar netwerk dat meerdere apparaten tegelijkertijd kan beheren zonder aan kwaliteit in te boeten. En het beste van alles: er kan een volledig gescheiden, beveiligde en individueel aan te passen Wi-Fi-toegang voor gasten worden ingesteld.

‘Nu hebben we een Wi-Fi-toegang voor gasten die robuust, stabiel, veilig en gescheiden van het bedrijfsnetwerk is. Hierdoor zijn onze gegevens beveiligd tegen onbevoegde toegang. Zo kunnen klanten verbinding maken en op hun gemak internetten terwijl ze hun haar laten knippen of wachten op hun afspraak’, legt Alonso uit.

De FRITZ!Fon X6-telefoons maken het plaatje compleet dankzij de HD-geluidskwaliteit, waardoor de communicatie met klanten aanzienlijk is verbeterd. Door deze toestellen behoren de kwaliteitsproblemen tijdens telefoongesprekken tot het verleden: gesprekken zijn nu zelfs in ruimtes die verder van de ontvangstbalie verwijderd zijn duidelijk en helder te verstaan. Bovendien beschikken deze telefoons over geavanceerde functies die zeer nuttig zijn voor het bedrijf, zoals aankondiging van bellers en directe toegang tot het gesynchroniseerde telefoonboek van de router.

De FRITZ!Repeater 1200 AX breidt het bereik van het netwerk effectief uit, zodat zowel het personeel als de klanten overal in de salon van een optimale ontvangst van het Wi-Fi-signaal profiteren. Zelfs in de pauzeruimte en in het magazijn, waar het draadloze signaal slecht te ontvangen was, kunnen nu zonder problemen een laptop of smartphone worden gebruikt.

Het project

Klant:

HEISEI

FRITZ!-producten:

  • FRITZ!Box 5590 Fiber
  • FRITZ!Fon X6
  • FRITZ!Repeater 1200 AX

Over Heisei

Heisei is een beautysalon in Valencia die rust, welzijn en persoonlijke aandacht bij elk bezoek centraal stelt. Ze bieden individuele kapsels die de natuurlijke schoonheid benadrukken, persoonlijke kleurbehandelingen die het haar verzorgen en weldadige herstellende behandelingen met de exclusieve cosmetica van Aveda.

heisei.es

Conclusie

Het resultaat: tevreden klanten en een complete ervaring. Sinds de oplossing van FITZ! zijn intrede heeft gedaan, heeft beautysalon Heisei geen problemen meer als ze gebeld worden. De kwaliteit van de telefonie is aanzienlijk verbeterd en de klanten kunnen nu zonder problemen een afspraak maken zonder dat ze hiervoor naar de salon hoeven te gaan. Bovendien is het Wi-Fi-netwerk voor gasten een succes. De klanten gebruiken het om hun sociale media te checken, het nieuws te lezen of om vanaf hun mobiele apparaten door te werken terwijl ze van het aanbod van Heisei genieten. En het interne bedrijfsnetwerk blijft altijd veilig. Connectiviteit is ondertussen een belangrijk bestanddeel van het beloofde welzijn bij elk bezoek. ‘Heisei betekent rust en evenwicht, en dat hebben we dankzij de FRITZ!-oplossingen bereikt. Het is geweldig als alles soepel verloopt en je uitstekende technische support krijgt’, vat Héctor Alonso samen. Deze schoonheidssalon in Valencia biedt nu een verbonden, veilige en eigentijdse ervaring en bewijst dat technologie en schoonheid elkaar perfect aanvullen om een fijne en professionele werkomgeving creëren.